【交流互鉴】【质量管理故事系列连载】故事二十八|论领导作用——“头头推，推头头”TQM

上世纪八十年代初，全国开始推行全面质量管理（TQM）。TQM源自日本的全面质量控制（TQC），强调全员参与和持续改进。本人受聘于多省市及大企业担任TQM顾问。

在吉林省四平市推行TQM的实践中，农机配件厂牛厂长抓主要矛盾，推动车间书记、车间主任和各科长“先行一步”：先培训、先抓点、先发表成果。即“头头推，推头头”，领导带头推动TQM实践，全厂迅速取得成效，成为全市先进典型。我在四平市顾问工作中学习、总结、宣传了这一典型，并建议牛厂长参加省经委组织的全省TQM巡回报告团，向全省介绍“头头推，推头头”的成功经验，起到了画龙点睛的作用。这一经验后来总结为“头QM”。

在全国TQM巡回报告和调研中发现，凡省、市长重视质量的省市，TQM推动活动开展较快、较好。而对质量不太重视的领导，大多在应付TQM活动，仍将主要精力放在抓产值和速度的提升上。如吉林高省长，在提升为副省长前参加过厂长培训班，对日本的TQC有较全面掌握。升任副省长后，他主持了厅、局长的TQM培训，并提倡在工作中应用各种工具。他主管的厅、局工作效率和效果明显提升。升为省长后，他更加重视在全省推行TQM。当时在辽吉黑东北三省的各项经济指标中，除苞米产量外，吉林省大多排第三。但由于高省长重视质量，大力推行TQM，之后几年，吉林省参评的全国优秀QC小组名列前茅。1982年首次全国评选国家质量管理奖时，吉化染料厂成为三家入围企业之一。颁奖后，高省长亲自带领省府领导到车站迎接吉化公司厂长。在高层领导推动下，吉林省相继又有吉化化肥厂等获此殊荣。这就是“头头推，推头头”TQM领导作用的成效！

  作者：金广林