卓越绩效管理模式导入工作如何更好的结合企业实际
栏目：协会专家研究成果
发布时间：2009-11-25
卓越绩效管理模式导入工作如何更好的结合企业实际
我们知道，“卓越绩效模式”是当今世界上最前沿、被证明行之有效的组织绩效管理方式。 世界质量泰斗朱兰博士认为《波多里奇卓越绩效准则》是关于TQM内容的最广为接受的定义，因为卓越绩效模式使TQM实践标准化和具体化，卓越绩效帮助美国企业真正实施了全面质量管理（TQM)，通过持续改进，提升管理成熟度水平。
卓越绩效模式之所以行至有效，一是它总结了世界级企业价值观、管理经验及失败教训，成为任何规模、任何类型企业可以借鉴，少走弯路；二是它提出一整套系统管理思想及管理框架，为企业经营者提出了治理公司应当思考的问题，我们看到卓越绩效准则提出了诸多问题，却没有指出具体的方法，因此我们说，卓越绩效模式是一套“经营哲学”或“公司治理之道”，而不是武功里具体的一招一式，企业要获得长期经营业绩，就是要在治理之道下开展适合自己的创新活动甚至是一场变革，而不是简单模仿、照搬，要做到这点，我提出以下几个论点供大家研讨：
一、质量始于教育、终于教育
日本质量管理大师石川馨博士的名言“质量始于教育、终于教育”被誉为日本企业成功背后最大的推动力，也是导入任何先进管理思想及方法的入手点，卓越绩效模式的导入首先要抓好教育及培训，从大多数推行卓越绩效企业的最佳实践来看，教育培训的难点主要在于对不同层级人员的参与程度及影响深度。卓越绩效模式涉及了公司全面经营管理，影响到公司上上下下各个层面，因此推行卓越绩效人员的参与程度是基础，对卓越绩效的兴趣及认知程度是关键，直接影响到后续对管理改进工作的热情及投入。卓越之路的第一步一定要迈得扎实，不要应付差事，因此首先理念第一重要，要将卓越绩效的教育培训当成对公司的一次“洗礼”，是管理层开阔视野、转变观念的契机，在这一前提下，需要针对不同层级人员采取不同方式策划针对性、多样性的培训，达到不同的效果，详见表一
推进活动 | 针对对象 | 推动方式及预期成效 备注 |
策划不同层次的 宣贯培训 | 高层 | 举办、参与卓越绩效专题沙龙及专题研讨，聘请专家学习交流，答疑解惑，开阔视野。 |
中层骨干 | 参与标准研讨训练营，解读 “卓越绩效”内涵，具案例、找差距。 | |
基层员工 | 邀请外部专家洗脑及内部造势引导，方式宜生动活泼且晓以利害 | |
策划有针对性的 学习交流 | 行业先进 | “全面整体学习”与 “小而精”的主题学习相结合，标杆学习方式建议多考虑后者 |
非行业标杆 | ||
策划推行活动 | 全员 | 推行启动宣誓会、BBS主题论坛、卓越绩效问答小册子、标杆企业经验分享知识库、知识竞赛等等 |
表一 卓越绩效模式教育培训方式
而培训、教育无论采取什么形式及方法，一定要体现结合企业实践解读卓越绩效模式，例如在帮助客户解读卓越绩效“战略”类目时，我们与客户一起精心策划，进行战略研讨时，先播放与“战略”相关的中外战争短片，再通过顾问解读战略的实质，与卓越绩效要求联系起来，然后提出与客户企业相关的战略问题，组织骨干研讨、点评研讨成果，激发管理层的参与与思考，同时进一步理解了卓越绩效的理念和要求。
二、诊断把脉，建立基准，识别关键问题
依据卓越绩效准则标准及评分方法，通过自我评价或外部诊断确定企业现阶段的基准，这一步骤需要认真细致地、实事求是地进行客观评价，包括企业的优势及改进机会，综合评分结果及成熟度评价。对于处于推行初期的企业，可以借助外脑每年进行一次全面“体检”，并进行三年连续的比较分析。对于较大型跨区域跨行业的企业，可以由总部组成的评审专家组分别进行，最后作出全集团综合评价及分区域分事业部的诊断报告。通过外脑解读诊断报告，提出全面解决方案建议及本公司专家团队的研讨，确定公司改进的重点内容及优先顺序，此阶段需要高层的亲自参与，原则是要抓住一两个关键问题突破，每年有不同重点，做好三五年的规划，这样既能打持久战，又不好大喜功、面面俱到，造成精力分散、员工疲于应对。这阶段的难点是一定要将卓越绩效推进重点与公司高度关注的业务重点结合起来，避免造成“两层皮”，最后导致企业高层对卓越绩效实施结果的评价是“对企业没什么影响”的结论。
三、系统推进、注重创新
成立卓越绩效推行委员会或卓越绩效项目办，按照项目管理的方法进行管理无疑是最佳方式，根据改善重点组成若干跨职能项目组，挑选充满热情、了解准则、精通业务的精英团队是项目成功的保障，把他们变为“卓越绩效的狂热者”，公司无疑是借助于这一过程积累了巨大财（才）富。同时，通过系统推行方法，如立项、目标承诺、项目例会、奖惩措施、督导培训、成果发布、分享学习等多样性手段促进项目成效及挖掘具有企业特色的创新方法并通过知识管理系统推广传播。
四、培养自评师队伍，打造明日之星
有句古话叫“罗马不是一天建成的”，要将卓越绩效作为公司百年大计而不是一时热血沸腾之举，需要有一批精锐部队维护及持续改进卓越管理系统，这批人要采取“内外兼修”、“实战锻炼”的方式培养，即在通过承担项目课题、参与内外部评审、培训交流、激励认可促进人才的快速成长，使之一方面逐步成为公司业务的中坚力量，同时成为“追求卓越、持续改进”的倡导者及实践者。
深圳金品质企业效益开发有限公司
常务副总经理
金峥
2009/11/15日
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