【交流互鉴】马瑞光的战略陪跑

逸马连锁曾是苏宁、联想、创维等多家知名企业的重要合作助推伙伴，其创始人马瑞光更是被业界誉为连锁业教父。马瑞光也在多年的商战历练中出书三十多本，并成为多家知名品牌的高参，同时他还担任着百果园连锁企业的独立董事。
在新的经济形势下，马瑞光和他的逸马集团再次推出了“战略陪跑”的深度合作模式，以与合作企业风险共担的气魄，再次剑吻市场斜阳。
日前，记者采访了深圳市管理咨询行业协会联席会长、逸马产业集团创始人马瑞光博士，想看看逸马的“壶里倒底卖的是什么药？”
成效是检验战略陪跑的核心标准
据马博士介绍，逸马连锁战略陪跑经过近20年的实践，一直以来在探索如何与合作伙伴成为命运共同体，突破传统管理咨询与培训只重过程、无法保证结果的行业惯例，一直在探索一整套共赢伙伴关系，而非简单的甲乙方或师生关系。
这实际上并不容易，因为咨询培训行业作为智慧型方案与产品，产品本身是非标准化的，百人百样，一堂再好的课程，也有不满意的学员，一堂再差的课程，也有满意的学员，再领先的全球顶流咨询机构，也有失败案例，再差的个体户顾问也往往会有追随者，这也就导致这个行业标准不好统一，效果不好评价，很多时候是一种所谓的“感觉”，有较大的非理性成分。所以中国管理咨询培训行业已经发展了30多年，很少有品牌公司会承诺效果，更不会保证增长，在全球范围内这种情况也比较少见，偶尔有些小公司或初创公司，出于业务的考虑进行承诺，更多的是一种营销噱头，对行业没有什么影响。
另外，从企业方来讲，更多的也是怀疑，认为这是一种过度承诺，夸大宣传。行业一直发展到现在，基本上有一个共识，咨询培训公司无法保证合作企业的效果，更多依赖的是企业本身的能力，也很难承诺合作方一定增长，对企业来讲，更多的是一种软实力的增长，比如团队专业度提升，组织能力提升，战略更有竞争力，品牌资产有所增长等等，即使合作过程中企业收入、利润有增长，关键还是在企业本身。
马博士却坚定认为，“保证增长”是咨询培训机构的低标准，并非什么高标准，这是价值创造的底层逻辑，真正有实力、有品牌的咨询培训机构，应该承诺“保证增长，无效退款”，这实际上并不困难，否则只会形成整个咨询培训行业的“割韭菜”现象，整个行业很难有未来！讲到此，身兼深圳市管理咨询行业协会联席会长的马会长脸上满是担忧。
马博士补充道，“因为咨询培训公司是可以选择合作伙伴的，如果没有把握实现增长、保证效果的企业，完全没有必要合作，这种商业逻辑在逸马服务的连锁业、零售业中实际上早已成为惯例，比如百果园的“三无退货”，很多公司的“退款不退货”等等，作为这些企业的赋能合作机构的咨询培训公司，在这些方面实际上应该与时俱进，否则是没有资格真正来赋能这些企业和公司的”。
共赢是建立在相互信任的基础上
在实际的商业世界中，合作双方互相提防，唯恐被合作方骗了，谈判与博弈常常成为主流，甚至成为了“零和游戏”，而这本身大大提高了社会交易成本。
做到“共赢”并不容易，这首先需要一些规则和坚守这些规则的契约精神。尤其是像咨询培训这种非标产品、智慧型产品，真正的充分坦诚沟通是必不可少的。
马博士认为：商业经营的本质实际上就是“经营信任”，对内是员工的信任，对外讲是客户的信任、社会的信任，而让客户信任我们最核心的基础实际是我们要相信客户，信任合作伙伴，我们相信客户了，客户应该也会选择相信我们。马瑞光博士进一步讲道“自信者信人，自疑者疑人”，首先是自己要足够强大，才会相信自己，相信自己是相信一切的根源，相信客户与合作伙伴了，合作伙伴与客户也就会相信我们了。再加上适当的规则约束，咨询培训机构与企业的合作，才能真正的共赢，才能真正体现出咨询培训机构的价值创造，才会真正推动中国经济的发展，咨询培训行业也会真正迎来高质量的发展的新时代。如此，所谓的人们口中的“老师”、“专家”才会是发自内心的，不然的话只会存在于“口中”，最多只是一种“名气”，永远不会真正获得企业家们的尊重，更不会赢得社会的认可。
诚信善良是企业的立足之本
为人师表，作为专家，经常被称为“老师”，这本身是一个尊称，但很多时候有这样的段子，“老师在台上教大家善良，自己在台下却在作恶”，虽然这只是个别现象，但“伪善”横行在很多地方也是不争的事实，如此去赋能企业，应该也很难帮到合作伙伴。
马博士认为，“善良”并不容易做到，“伪善”往往更容易发生，逸马连锁价值观是“善良、正直”，所谓善良就是相信别人是善良的，所以孟子讲“人之初，性本善”，所谓正直也是就是相信别人是正直的。
马博士特别强调道：“没有哪个企业会无聊到花时间、花资金、花人力来请一家咨询培训机构合作，最后是为了退款，甚至故意来碰瓷，这即不合逻辑，也不合情理，如果企业不满意，基本上可以断定咨询培训机构的服务是不到位的，在咨询培训行业深耕20多年，我们对一些失败案例都不愿意谈及，甚至认为或宣称是合作企业的问题，但在内心深处我们自己实际上也是明白的，只是当专家的往往太爱面子，缺乏勇气去面对罢了，再加上“老师”的身份，很多合作的优秀企业多给了三分颜面而已”。
“保证增长，无效退款”是逸马连锁对合作伙伴的郑重承诺，逸马连锁的战略陪跑本身就是同舟共济、共担风险、共享收益的，这本质上没有什么特别，我们已经推行了6年多，实践证明这种合作关系会更加密切、更有价值、更加持久！”马博士补充到。
“相信别人善良，我们就善良了，相信别人正直，我们就正直了”，马瑞光博士最后用这句话结束了采访。
采访虽然结束了，笔者还是有不少的担忧，在变幻莫测的市场竞争中，企业和企业家的品行受多维因素制约，如何在雾里看花水中望月中分辨真假，还是把答案交给时间吧。

文章来源于网易新闻-中华工商时报（张小萨）