【交流互鉴】“保证增长，无效退款！”这是“神医”还是“庸医”？

当前，许多企业在经营中碰到各种困难，需要我们与时俱进调整思路、转变观念、创新模式，不能因循守旧躺倒中枪，要以更大的勇气和坚定的信心，让我们的智慧赋能有需要的企业，从今天开始协会设专栏《交流互鉴》共同探讨新形势下，咨询与培训企业的生存发展之道。

                                                                       深圳市管理咨询行业协会

                                                                       二〇二四年  七月一日

【交流互鉴】第二篇

“保证增长，无效退款！”这是“神医”还是“庸医”？

（一）“神医”还是“庸医”？

这是“疯了”吗？一家为企业提供软实力赋能的咨询培训机构，大家俗称的“企业医生”，居然敢于向社会、向合作企业公开承诺“保证增长，无效退款”，这在行业内掀起了不少的争论，很多人认为这肯定是“庸医”。

智慧型产品如何保证结果？尤其是服务机构单方面保证增长结果，这几乎是不可能的。当然也有人认为逸马连锁是要成“神医”了，是准备“一战封神”，这是在重新定义咨询培训行业规则，预计会推动合作企业与咨询培训机构走向共赢，并且会深刻改变中国咨询培训行业迈向更高层次，对企业的发展会贡献更大的力量。

为此，小编采访了深圳市管理咨询行业协会联席会长、逸马连锁创始人马瑞光博士，看看这“壶里倒底卖的是什么药？”

据悉，逸马连锁在管理咨询培训行业深耕20多年，服务企业主要集中在消费类产业，当然也有一小部分B2B公司提供连锁系统赋能。其主要通过管理咨询、战略陪跑、教育培训等方式推动企业连锁化、品牌化，实现企业稳健成长，帮助企业成为中国乃至全球的头部品牌，并一直号称“为中国连锁企业走向世界而奋斗”，同时是教育部《“1+X”连锁特许经营管理职业技能等级证书》的社会培训评价组织，出版证书教材包括初级、中级、高级，分别适用于中职、高职、本科类院校，已累计与200余所院校合作，持证学生已经超过30,000多人，试图打造中国连锁经营、特许经营的产业标准与教育标准。

其中的“战略陪跑”是逸马深度参与合作企业的新型合作模式，从连锁系统服务到高管人才提供，从人才提供到资本赋能，从资本赋能到市场资源、数智化服务提供等等全方位全系统赋能。同时战略陪跑专家又身兼多重角色，即是顾问专家，又是企业高管，同时又是合伙人、股东，捆绑较为紧密，赋能较为全面，号称与合作企业“共担风险共享收益”，而这恰恰也是此次争议话题的来源。

（二）“保证效果”还是“营销噱头”

据马博士介绍，逸马连锁战略陪跑经过近20年的实践，一直以来在探索如何与合作伙伴成为命运共同体，突破传统管理咨询与培训只重过程、无法保证结果的行业惯例，一直在探索一整套共赢伙伴关系，而非简单的甲乙方或师生关系。

这实际上并不容易，因为咨询培训行业作为智慧型方案与产品，产品本身是非标准化的，百人百样，一堂再好的课程，也有不满意的学员，一堂再差的课程，也有满意的学员，再领先的全球顶流咨询机构，也有失败案例，再差的个体户顾问也往往会有追随者，这也就导致这个行业标准不好统一，效果不好评价，很多时候是一种所谓的“感觉”，有较大的非理性成分。所以中国管理咨询培训行业已经发展了30多年，很少有品牌公司会承诺效果，更不会保证增长，在全球范围内这种情况也比较少见，偶尔有些小公司或初创公司，出于业务的考虑进行承诺，更多的是一种营销噱头，对行业没有什么影响。

另外，从企业方来讲，更多的也是怀疑，认为这是一种过度承诺，夸大宣传。行业一直发展到现在，基本上有一个共识，咨询培训公司无法保证合作企业的效果，更多依赖的是企业本身的能力，也很难承诺合作方一定增长，对企业来讲，更多的是一种软实力的增长，比如团队专业度提升，组织能力提升，战略更有竞争力，品牌资产有所增长等等，即使合作过程中企业收入、利润有增长，关键还是在企业本身。

马博士却坚定认为，“保证增长”是咨询培训机构的低标准，并非什么高标准，这是价值创造的底层逻辑，真正有实力、有品牌的咨询培训机构，应该承诺“保证增长，无效退款”，这实际上并不困难，否则只会形成整个咨询培训行业的“割韭菜”现象，整个行业很难有未来！讲到此，身兼深圳市管理咨询行业协会联席会长的马会长脸上满是担忧。

马博士补充道，“因为咨询培训公司是可以选择合作伙伴的，如果没有把握实现增长、保证效果的企业，完全没有必要合作，这种商业逻辑在逸马服务的连锁业、零售业中实际上早已成为惯例，比如百果园的“三无退货”，很多公司的“退款不退货”等等，作为这些企业的赋能合作机构的咨询培训公司，在这些方面实际上应该与时俱进，否则是没有资格真正来赋能这些企业和公司的”。

（三）“共赢”还是“博弈”

答案当然是肯定的，但在实际的商业世界中，大家未必如此。合作双方互相提防，唯恐被合作方骗了，谈判与博弈常常成为主流，甚至成为了“零和游戏”，而这本身大大提高了社会交易成本，对企业、对社会并没有什么好处，很多企业是在互相伤害，努力干着浪费时间与精力的事情。

做到“共赢”并不容易，这首先需要一些规则，也需要一些合约的约定，但这是远远不够的，双方的信任才是最根本的，尤其是像咨询培训这种非标产品、智慧型产品，更多的是合作双方发自内心的信任，真正的充分坦诚沟通是必不可少的。

马博士认为：商业经营的本质实际上就是“经营信任”，对内是员工的信任，对外讲是客户的信任、社会的信任，而让客户信任我们最核心的基础实际是我们要相信客户，信任合作伙伴，我们相信客户了，客户应该也会选择相信我们。马瑞光博士进一步讲道“自信者信人，自疑者疑人”，首先是自己要足够强大，才会相信自己，相信自己是相信一切的根源，相信客户与合作伙伴了，合作伙伴与客户也就会相信我们了。再加上适当的规则约束，咨询培训机构与企业的合作，才能真正的共赢，才能真正体现出咨询培训机构的价值创造，才会真正推动中国经济的发展，咨询培训行业也会真正迎来高质量的发展的新时代。如此，所谓的人们口中的“老师”、“专家”才会是发自内心的，不然的话只会存在于“口中”，最多只是一种“名气”，永远不会真正获得企业家们的尊重，更不会赢得社会的认可。

（四）是“善良”还是“伪善”

为人师表，作为专家，经常被称为“老师”，这本身是一个尊称，但很多时候有这样的段子，“老师在台上教大家善良，自己在台下却在作恶”，虽然这只是个别现象，但“伪善”横行在很多地方也是不争的事实，如此去赋能企业，应该也很难帮到合作伙伴。

而从企业来讲，在发展过程中，对外脑的需求与学习也是必须的，否则会付出巨大的摸索成本，甚至会直接关系到生死存亡，毕竟企业家最大的能力应该是“用人”能力，这既包括员工伙伴，当然也包括外部专家，什么都能干的老板，最后实际上就是一个“个体户”了。

马博士认为，“善良”并不容易做到，“伪善”往往更容易发生，逸马连锁价值观是“善良、正直”，所谓善良就是相信别人是善良的，所以孟子讲“人之初，性本善”，所谓正直也是就是相信别人是正直的。

马博士特别强调道：“没有哪个企业会无聊到花时间、花资金、花人力来请一家咨询培训机构合作，最后是为了退款，甚至故意来碰瓷，这即不合逻辑，也不合情理，如果企业不满意，基本上可以断定咨询培训机构的服务是不到位的，在咨询培训行业深耕20多年，我们对一些失败案例都不愿意谈及，甚至认为或宣称是合作企业的问题，但在内心深处我们自己实际上也是明白的，只是当专家的往往太爱面子，缺乏勇气去面对罢了，再加上“老师”的身份，很多合作的优秀企业多给了三分颜面而已”。

“保证增长，无效退款”是逸马连锁对合作伙伴的郑重承诺，逸马连锁的战略陪跑本身就是同舟共济、共担风险、共享收益的，这本质上没有什么特别，我们已经推行了6年多，实践证明这种合作关系会更加密切、更有价值、更加持久！”马博士补充到。

“相信别人善良，我们就善良了，相信别人正直，我们就正直了”，马瑞光博士最后用这句话结束了采访。

采访虽然结束了，笔者还是有不少的担忧，希望是“真善”，而不是“伪善”，大家一起“共赢”不再“博弈”，真正能“保证效果”，而不是变成了“营销噱头”，相信大家都有自己的观点，也未必能达成共识，那就把答案交给时间吧。